Zugangsstörung und möglicher Kontomissbrauch unterscheiden
Eine fehlgeschlagene Anmeldung kann technische Ursachen haben. Auch Änderungen durch berechtigte Beteiligte oder Probleme mit dem E-Mail-Empfang sind möglich. Eine nicht autorisierte Änderung wäre dagegen ein Hinweis auf möglichen Missbrauch. Ohne weitere Prüfung lässt sich nicht sagen, ob nur ein Konto oder die gesamte Installation betroffen ist.
Welche Zugänge sind noch verfügbar?
Notieren Sie, seit wann die Anmeldung scheitert und welche Meldung erscheint. Halten Sie fest, ob eine Änderungsnachricht vorliegt und ob der Zugang zum Hostingkonto oder zur bisherigen E-Mail-Adresse noch funktioniert. Folgen Sie verdächtigen Links in Nachrichten nicht. Senden Sie keine Passwörter, Rücksetzlinks oder Bestätigungscodes über das Anfrageformular.
Wiederherstellung mit klarer Berechtigung
Wir klären zunächst, welche Zugänge vorhanden sind und wie Ihre Berechtigung für die Webseite nachvollzogen werden kann. Anschließend vereinbaren wir geeignete Schritte zur Untersuchung und gegebenenfalls Wiederherstellung. Eine erfolgreiche Anmeldung allein beweist noch keine vollständige Bereinigung. Werden weitere Manipulationen festgestellt, besprechen wir den zusätzlichen Handlungsbedarf und die damit verbundenen Kosten.