Welche Bestellungen sind betroffen?
Halten Sie fest, welche Zahlungsart betroffen ist und wo die Änderung erscheint. Bei der WooCommerce-Direktüberweisung stehen die Kontodaten normalerweise auf der Bestätigungsseite und in der Bestellmail. Bewahren Sie vorhandene Belege mit Datum intern auf. Für die erste Anfrage genügen Zahlungsart, Zeitpunkt und Fundstelle. Verzichten Sie auf eine Testzahlung.
Ist unklar, welche Zahlungsarten sicher sind, lassen Sie die Kasse vorübergehend sperren. Bereits verschickte Bestellmails können weiterhin die falsche IBAN enthalten. Gleichen Sie die betroffenen Bestellungen mit den Zahlungseingängen ab und informieren Sie die Kunden über einen bekannten Kontaktweg. Wer bereits an das falsche Konto überwiesen hat, sollte sofort die eigene Bank kontaktieren. Bei einer betroffenen Onlinezahlung wenden Sie sich direkt an den zuständigen Zahlungsanbieter.
Was kann Kiezpress untersuchen?
Wir klären mit Ihnen, welche Einstellungen und Erweiterungen Ihres Shops wir untersuchen können. Vereinbaren Sie gesondert, wer die Zahlungen abgleicht und die betroffenen Kunden anspricht.