Was haben Besucher genau gesehen?
Hilfreich sind die aufgerufene Webadresse, der Zeitpunkt und ein bereits vorhandener Screenshot. Fragen Sie, welches Gerät und welcher Browser verwendet wurden und ob die Meldung nur auf Ihrer Webseite auftrat. Niemand sollte die Aufforderung erneut öffnen, einen Download ausführen oder Browserwarnungen umgehen, um einen Nachweis zu liefern.
So können Sie zurückfragen: „Danke für Ihren Hinweis. Wissen Sie noch, auf welcher unserer Seiten die Meldung erschien und ob Sie am Handy oder Computer waren? Bitte öffnen Sie die Meldung dafür nicht noch einmal.“
Den Ursprung der Aufforderung klären
Wir ordnen die vorhandenen Hinweise ein und besprechen die Untersuchung der WordPress-Seite sowie relevanter Einbindungen im vereinbarten Umfang. Wenn die heruntergeladene Datei geöffnet oder ausgeführt wurde, informieren Sie auch die zuständige Gerätebetreuung.