Welche Nachrichten sind betroffen?
Missbrauchte Formulare, kompromittierte E-Mail-Zugänge und Schadcode auf dem Webspace sind unterschiedliche mögliche Ursachen. Auch eine fehlerhafte Versandfunktion kann unerwünschte Nachrichten auslösen. Der sichtbare Absender reicht zur Unterscheidung nicht aus.
Notieren Sie Zeitpunkt und Häufigkeit. Fragen Sie Ihren Hoster oder Mailanbieter, ob seine Versandprotokolle auf ein bestimmtes Postfach, Formular oder Skript hinweisen. Bitten Sie ihn, die verfügbaren Protokolle zu sichern. Für die erste Anfrage genügt seine Rückmeldung ohne Nachrichteninhalte oder Empfängerlisten.
Was tun, wenn der Spamversand noch läuft?
Ist der Versand bestätigt und läuft weiter, lassen Sie den betroffenen Versandweg vorläufig sperren. Fragen Sie, ob dadurch auch Bestellbestätigungen oder Kontaktmails ausfallen. Wird ein Postfach missbraucht, sichern Sie es mit Ihrem Mailanbieter. Lassen Sie dabei auch aktive Anmeldungen und eingerichtete Weiterleitungen prüfen.
Führt die Spur zu einem Formular oder Skript Ihrer WordPress-Seite, können wir diesen Versandweg nach Vereinbarung untersuchen. Bewahren Sie die Rückmeldung des Hosters für die Untersuchung auf.