Der Sperrgrund bestimmt den nächsten Schritt
Eine Sperre kann mit Schadcode oder missbräuchlicher Nutzung zusammenhängen. Auch andere technische oder vertragliche Gründe sind möglich. Die Nachricht des Hosters ist deshalb der Ausgangspunkt. Eine Sperre allein beweist keinen Hack, und eine Bereinigung führt nicht automatisch zur Freigabe.
Halten Sie die Meldung bereit
Notieren Sie Zeitpunkt, Domain und Sperrgrund. Prüfen Sie, ob die Nachricht konkrete Dateien oder eine Ticketnummer nennt. Bei Unklarheiten können Sie den Hoster fragen: „Welcher Dienst wurde gesperrt, welche Zugänge sind noch verfügbar und welchen Nachweis benötigen Sie für eine Freigabe?“ Geben Sie uns zunächst nur den wesentlichen Inhalt der Antwort weiter. Passwörter, Zugangsschlüssel und vollständige Protokolle mit vertraulichen Angaben gehören nicht ins Kontaktformular.
Untersuchung und Abstimmung mit Ihrem Hoster
Wir klären mit Ihnen, welche Zugänge verfügbar sind und welche Arbeiten sinnvoll beauftragt werden können. Werden Manipulationen bestätigt, vereinbaren wir den Bereinigungsumfang. Soweit beauftragt, unterstützen wir die technische Abstimmung mit dem Hoster. Über die Aufhebung seiner Sperre entscheidet der Hostinganbieter; eine feste Freigabezeit können wir daher nicht versprechen.